VALUE CHAIN MANAGEMENT PERUSAHAAN IKEA

Sejarah Perusahaan  IKEA

IKEA adalah sebuah perushaan ritel perabot untuk rumah dari Swedia. Pada musim dingin 2004, terndapat 202 toko IKEA di 32 negara di berbagai belahan dunia dengan sekitar 20 lagi yang akan dibuka pada 2005. Katalog IKEA yang berisi info produk IKEA diperkirakan adalah buku yang pendistribusiannya kedua terluas setelah Alkitab dan biasanya diperbaharui tiap Agustus. Hingga saat ini IKEA tidak memiliki toko di Indonesia.

Perusahaan ini didirikan Ingvar Kamprad pada 1943 saat ia berusia 17 tahun yang sekarang sudah menjadi salah satu orang terkaya di dunia. IKEA adalah singkatan dari namanya, Ingvar Kamprad; tempat ia dilahirkan, Elmtaryd; dan desanya, Agunnaryd.ola.

Awalnya, IKEA menjual berbagai barang, dari pulpen, dompet, bingkai foto, hingga jam tangan. Perabotan mulai masuk ke dalam daftar pada 1947 dan IKEA mulai merancang sendiri pada 1955.

Penjualan pada mulanya dilakukan melalui pos dan kemudian sebuah toko dibuka di Älmhult yang kemudian menjadi model toko IKEA untuk selanjutnya. Pada 23 Maret 1963, toko IKEA pertama di luar Swedia dibuka di Asker, dekat Oslo, Norwegia.

Sejak tahun 1997, Ikea telah meningkatkan jumlah toko menjadi 51. Perusahaan ini terdiri dari 165 toko pada bulan Agustus 2003, dan ada rencana untuk membuka 16 toko baru di 2004 dan 2005. Namun, meskipun perusahaan membuka 14 toko baru pada tahun 2003, pertumbuhan penjualan hanya 2,7%, terutama sebagai akibat dari kondisi ekonomi tertekan di seluruh Eropa, wilayah inti bisnis perusahaan. (Pasar Database Informasi Global, 2004)

Dengan demikian, jelas bahwa dalam rangka meningkatkan kinerja pada tingkat yang signifikan, hanya membuka toko baru saja tidak cukup.  Sebaliknya, Ikea harus menilai lingkungan eksternal dan kompetitif, dengan menentukan kesempatan dan ancaman kunci yang IKEA hadapi, dan menyelaraskan kekuatan dan kelemahan terbaik untuk melawan pasar konsumen lemah. Dengan pertumbuhan yang kuat IKEA menjadi merek yang kuat dan kehadiran diterima di pasar terpilihnya (Johnson, Scholes dan Whittington, 2005).

Value Chain Management (Manajemen Rantai Nilai)

Analisis rantai nilai adalah kerangka analisis yang membantu dalam mengidentifikasi aktivitas bisnis yang dapat menciptakan nilai dan keunggulan kompetitif bagi bisnis. Telah dicatat bahwa “Setiap langkah dalam pembuatan produk atau penyampaian layanan dapat dianggap sebagai penghubung dalam rantai yang memberi nilai tambah pada produk atau layanan. Konsep tentang bagaimana bisnis memenuhi misinya dan tujuannya dikenal sebagai rantai nilai “[1] Gambar di bawah ini menggambarkan esensi analisis rantai nilai.

Kegiatan Primer

• Logistik Masuk

Logistik masuk untuk IKEA dikaitkan dengan pembelian bahan baku dari 1002 pemasok yang berada di 51 negara secara global [2] dan hubungan dengan pemasok dipelihara melalui 42 kantor perdagangan di seluruh dunia. Manajemen rantai pasokan IKEA adalah salah satu sumber keunggulan kompetitifnya. Setiap toko IKEA sangat besar dan memiliki lebih dari 9.500 rangkaian produk [3] dan sekitar 20-25% karyawan di setiap toko menangani logistik [4]. Prinsip perakitan Do-It-Yourself untuk banyak produk IKEA menurunkan biaya kemasan dan membuat logistik masuk lebih mudah untuk difasilitasi.

• Operasi

Ada 315 toko IKEA Group yang berlokasi di 27 negara dan IKEA Group beroperasi di lebih dari 40 negara secara global. 59% manufaktur berlangsung di Eropa. Tabel di bawah ini, menggambarkan jumlah toko, nilai pembelian, jumlah pusat distribusi dan unit produksi di setiap wilayah yang dioperasikan perusahaan.

Tabel. IKEA global retail, distribution and production

Bisnis IKEA dibagi menjadi tiga – divisi Waralaba, Properti dan Keuangan, dengan Divisi Franchise menjadi inti bisnis. IKEA mengikuti strategi bisnis de-sentralisasi dalam menjalankan operasi globalnya. Menurut strategi ini, manajer regional diberi otonomi pengambilan keputusan dengan mempertimbangkan aspek unik pasar mereka, budaya lokal, pola perilaku konsumen lokal dan faktor spesifik wilayah lainnya.

Logistik keluar IKEA mengoperasikan 34 pusat distribusi dan 13 pusat distribusi pelanggan di 17 negara. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya yang terkait dengan pengangkutan barang yang dibeli dari toko IKEA. Perusahaan menawarkan dua jenis layanan pengiriman. Pengiriman paket adalah pengiriman barang ke pengiriman barang kecil hingga 25kg dan biaya perusahaan sekitar Rp 12 tergantung dari lokasi toko tertentu. Pengiriman truk, di sisi lain, dilakukan untuk pembelian melebihi 25kg dan biaya IKEA mulai dari sekitar USD 50 untuk pengiriman truk. Pengiriman barang yang dibeli secara online dilakukan secara gratis.

Pemasaran dan penjualan. IKEA mengandalkan katalognya secara ekstensif untuk pemasaran dan penjualan, karena lebih dari 200 juta katalog dicetak setiap tahun di seluruh dunia. Saluran penjualan online juga banyak digunakan oleh perusahaan dan aplikasi katalog IKEA dibuka 46 juta kali selama FY2014. Penjualan online IKEA didirikan di 13 dari 27 pasar dan selama FY2014 IKEA.com memiliki lebih dari 1,5 miliar kunjungan. Selain itu, IKEA menggunakan media cetak dan media, promosi penjualan, acara dan pengalaman, hubungan masyarakat dan teknik pemasaran langsung secara terpadu.

Layanan sebagai salah satu kegiatan utama dalam rantai nilai ditangani oleh IKEA melalui seperangkat teknik dan praktik standar seperti penyediaan layanan pelanggan online dan telepon, menawarkan pengembalian uang dan pertukaran barang kapan pun relevan dan mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik.

IKEA tidak terkenal dengan penyediaan layanan pelanggan yang unggul dan situasi ini mungkin diakibatkan oleh usaha pemotongan inisiatif pemotongan biaya yang agresif sesuai dengan strategi bisnis kepemimpinan biaya. Sebuah surat terbuka ditujukan kepada CEO IKEA Peter Agnefjäll berjudul ‘Dear IKEA: Layanan Pelanggan Anda Mengerikan’ yang ditulis oleh penulis buku laris dan pembicara utama Bernard Marr pada bulan Maret 2014 menyoroti masalah layanan pelanggan yang harus ditangani oleh penulis. Saat membeli ranjang BIRKELAND putih untuk anak perempuannya yang berusia delapan tahun. Isu-isu ini termasuk keterlambatan pengiriman, penyampaian bagian yang salah, kegagalan untuk mengumpulkan bagian-bagian yang tidak termasuk dalam masalah pembelian dan komunikasi. Surat terbuka tersebut telah menarik perhatian 718 Facebook ‘likes’ dan 378 komentar, sehingga menyebabkan kerusakan besar pada citra merek.

IKEA Group Report berisi pembahasan lebih rinci tentang analisis rantai nilai IKEA yang mencakup analisis aktivitas pendukung. Laporan ini juga mencakup penerapan Analisis Lima Kekuatan SWOT, PESTEL dan Porter di IKEA, serta analisis strategi pemasaran IKEA dan pendekatan perusahaan terhadap Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social Responsibility / CSR).